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Política de Entrega e Frete
Política de entrega e frete
1. Prazo de Troca, Devolução e Arrependimento
Devolução por arrependimento: você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, será feito o estorno do valor pago.
Troca de produtos: pode ser solicitada em até 30 dias corridos após a entrega. O cliente receberá um vale-compra para ser utilizado exclusivamente na loja online.
Troca de tamanho: disponível em até 15 dias corridos após o recebimento. O produto deve ser enviado em até 7 dias úteis após a solicitação. Essa modalidade não garante reserva de estoque — caso não haja o tamanho desejado, será feito o estorno do valor pago.
⚠️ Todos os produtos devolvidos ou trocados devem estar com etiquetas originais, sem sinais de uso, lavagem, alterações e acompanhados de todos os acessórios.
2. Promoções Especiais
Leve mais por menos / Compre e ganhe:
Devolução completa do pedido (itens pagos + brindes) gera reembolso total.
Devolução parcial em pedidos promocionais gera reembolso proporcional.
Produtos não vinculados à promoção seguem as regras normais de troca e devolução.
3. Produtos com Defeito
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 90 dias após o recebimento.
4. Como Funciona a Primeira Troca/Devolução (Grátis)
Acesse no site a seção “Trocas e Devoluções” e clique em “Solicitar Troca/Devolução”.
Siga as instruções e finalize sua solicitação. Você receberá um e-mail de confirmação e um código de postagem dos Correios para envio gratuito.
Embale o produto (pode ser em embalagem diferente da original), inclua a Nota Fiscal e leve até uma agência dos Correios informando o código de postagem.
Após o recebimento, analisaremos o produto em até 7 dias úteis.
Em caso de troca, será enviado um vale-compra por e-mail.
Em caso de devolução, será solicitado estorno no cartão (prazo pode ser de até 2 faturas) ou reembolso em conta bancária de mesma titularidade (para Pix).
5. Instruções Importantes
Recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada e entre em contato imediatamente pelo e-mail atendimento@useatmus.com.br ou WhatsApp (16) 99739-0676.
Compras online não podem ser trocadas em lojas físicas e vice-versa.
O vale-compra tem validade de 60 dias e só pode ser usado uma vez.
Para produtos adquiridos em promoções, o desconto só será mantido em trocas de cor/tamanho do mesmo modelo, se houver estoque disponível.
6. Devolução Involuntária (Correios/Transportadora)
Caso o pedido retorne por motivos como: endereço inválido, destinatário ausente ou mudança de endereço, será feito estorno do valor pago ou cancelamento da transação, conforme a forma de pagamento utilizada.
7. Atraso na Entrega
O prazo de entrega começa a contar após o faturamento e despacho do pedido.
Em épocas de alto volume, podem ocorrer atrasos por parte da transportadora.
Se o seu pedido não chegar na data estimada, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
📞 (16) 99739-0676
📧 atendimento@useatmus.com.br